Política de Entrega
Na Forrest Pratas, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, agilidade e dentro do prazo informado.
Confira abaixo todas as informações sobre nosso processo de entrega.
1. Como funciona o envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de análise, separação, conferência e embalagem. Somente após esse processo ele é encaminhado para envio.
As entregas são realizadas pelos Correios e/ou transportadoras parceiras, conforme a disponibilidade para a região de destino.
2. Prazo de preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio em até 1 dia útil.
Após a postagem, o prazo de entrega informado no momento da compra passa a ser contado em dias úteis, conforme a modalidade de frete escolhida e a localidade de entrega.
3. Prazo de entrega
O prazo de entrega é uma estimativa fornecida pelos Correios ou pela transportadora responsável e pode variar de acordo com:
- CEP de destino;
- Modalidade de frete escolhida;
- Condições climáticas;
- Situações operacionais da transportadora;
- Períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal e outras campanhas promocionais.
Embora façamos todo o acompanhamento do envio, eventuais atrasos causados por fatores externos poderão ocorrer.
4. Rastreamento do pedido
Assim que seu pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado.
Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente pelo site da transportadora.
Caso identifique qualquer inconsistência no rastreamento ou tenha dúvidas sobre a entrega, nossa equipe estará à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário.
5. Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, considerando:
- CEP de destino;
- Peso e dimensões do pedido;
- Modalidade de entrega selecionada.
Sempre que houver campanhas promocionais de frete grátis, as condições serão informadas em nosso site e aplicadas automaticamente quando os requisitos forem atendidos.
6. Endereço de entrega
Antes de concluir sua compra, confira atentamente todos os dados do endereço informado.
A Forrest Pratas não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição por motivo de:
- endereço incorreto;
- destinatário ausente após as tentativas de entrega;
- recusa do recebimento;
- endereço insuficiente ou inacessível;
o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.
7. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável.
Caso todas as tentativas sejam realizadas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para um novo envio.
8. Embalagem e recebimento
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem antes de aceitar a entrega.
Se identificar sinais de violação, avarias ou qualquer irregularidade, recuse o recebimento, se possível, e entre em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos solucionar a situação da forma mais rápida possível.
9. Atrasos, avarias e extravios
A Forrest Pratas acompanha todos os pedidos enviados e prestará suporte ao cliente sempre que houver qualquer ocorrência durante o transporte.
Em casos de atraso excessivo, avaria ou extravio confirmado pela transportadora, adotaremos as medidas necessárias para solucionar o problema, podendo incluir novo envio do produto ou reembolso, conforme cada situação.
10. Pedido marcado como entregue
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos para que possamos abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora e auxiliá-lo na resolução do caso.
11. Dúvidas e atendimento
Se precisar de qualquer informação sobre seu pedido ou entrega, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 (11) 99289-8193
✉ contato@forrestpratas.com.br
Será um prazer atendê-lo!
